VI. REKLAMACJE (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z umową. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Z uwagi na charakter Towaru (przetwory spożywcze pasteryzowane lub sterylizowane w szklanych słoikach z zakrętką typu twist-off), Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan opakowania w momencie odbioru Towaru, w szczególności pod kątem widocznych uszkodzeń mechanicznych lub oznak rozszczelnienia.
Prawidłowo zamknięty, hermetyczny słoik posiada fabrycznie wklęsłe (zassane) wieczko. Widoczne uszkodzenia, takie jak pęknięcia szkła, wyszczerbienia, a także oznaki utraty szczelności (w szczególności wypukłe wieczko lub brak charakterystycznego „kliku” przy nacisku) powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy niezwłocznie przy odbiorze Towaru.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową po jego odebraniu, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą:
telefonicznie pod numerem +48 61 814 30 08,
mailowo na adres: [email protected],
za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się przekazanie opisu zgłaszanej niezgodności oraz zdjęcia Towaru, w szczególności widoku słoika, wieczka z profilu oraz oznaczenia partii lub daty minimalnej trwałości.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez wymianę.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych przepisami ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy doprowadzenie Towaru do zgodności z umową jest niemożliwe lub Sprzedawca odmówił jego dokonania.
Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.
W przypadku uznania reklamacji i konieczności zwrotu należności, Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
W przypadku transakcji zawieranych z podmiotami niebędącymi Konsumentami (Klienci B2B / Firmy), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagane okazanie oryginalnego paragonu fiskalnego. Klient powinien jednak wykazać fakt zakupu Towaru u Sprzedawcy, np. poprzez podanie numeru zamówienia, danych zamówienia lub przedstawienie potwierdzenia płatności.